Externalisation et réingénierie des processus d’affaires
Qu’est-ce que l’externalisation et quels sont ses avantages ? Ce sont toujours des questions auxquelles les entreprises cherchent des réponses satisfaisantes. Cet article prend sur une étude investie soigneusement sur le terrain.
L’externalisation est définie dans la présente étude comme la pratique organisationnelle qui consiste à contracter des services auprès d’une entité externe tout en conservant le contrôle des actifs et la surveillance des services externalisés. La pratique de la passation de marchés pour, ou
L’externalisation et les services par l’industrie et le gouvernement ne sont pas nouveaux. Le gouvernement fédéral, par exemple, a conclu des contrats avec le secteur privé pour des services d’acquisition d’installations, y compris des services de planification, de conception et de construction, depuis plus d’un siècle. Dans les années 1980, cependant, un certain nombre de facteurs ont conduit à un regain d’intérêt et d’accent sur l’externalisation. Pour les organisations du secteur privé, l’externalisation a été identifiée comme un élément stratégique de la « réingénierie » des processus d’affaires conçue pour rationaliser leurs organisations et accroître leur rentabilité. Dans le public
, les préoccupations croissantes suscitées par le déficit budgétaire du gouvernement fédéral, la crise financière persistante et à long terme dans certaines grandes villes et d’autres facteurs ont conduit à des efforts visant à limiter la croissance des dépenses publiques et à accélérer le recours à un large éventail de mesures de privatisation, y compris l’externalisation des services (Seidenstat, 1999).
La littérature sur la gestion d’entreprise s’est concentrée sur la réingénierie des processus opérationnels dans le contexte des contraintes financières, de gestion, de temps et de dotation d’une organisation du secteur privé. L’objectif de la réingénierie est d’augmenter la rentabilité en devenant plus compétitif et en améliorant considérablement les domaines critiques de performance , tels que la qualité, le coût, le délai de livraison et le service client. Les prémisses sous-jacentes de la réingénierie sont les suivantes : (1) les domaines d’expertise essentiels, ou compétences de base, d’une organisation devraient être limités à quelques activités qui sont essentielles à son orientation actuelle et à son succès futur, ou à ses résultats nets ; et (2) étant donné que le temps et les ressources de gestion sont limités, ils devraient être axés sur les compétences de base de l’organisation. L’objectif de la réingénierie est donc de rationaliser les organisations en se concentrant sur les compétences de base requises pour qu’elles puissent être compétitives sur le marché. Des fonctions supplémentaires peuvent être conservées par l’organisation, ou à l’interne, pour empêcher les concurrents d’apprendre, de prendre le dessus, d’éroder ou de contourner les compétences de base de l’organisation (Pint et Baldwin, 1997).
Source : Adapté de « Externalisation des fonctions de gestion pour l’acquisition d’installations fédérales », Académie nationale des sciences.
